Conseil & Commande 
Règlement du programme fidélité
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Sommaire
1. Le programme
- Le programme fidélité AZ-boutique.ch est gratuit et ouvert à tout client disposant d'un compte. L'adhésion débute dès la création du compte.
- Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent. Ils ne peuvent servir que de remise dans les conditions ci-dessous.
2. Gagner des points
- Achats : 1 point par CHF de produits (TTC, hors frais de port), après remise éventuelle.
- Création de compte : 25 points, une seule fois par compte.
- Anniversaire : 200 points chaque année, si le compte a plus de 12 mois et compte au moins une commande terminée non remboursée dans les 12 derniers mois.
- Anniversaire d'inscription : 50 points chaque année, s'il existe au moins une commande terminée non remboursée dans les 12 derniers mois.
- Inscription à la newsletter : 25 points, une seule fois par compte.
- Renseigner sa date de naissance : 25 points, une seule fois par compte.
- Avis produit : 20 points, plus 35 pour une photo et 50 pour une vidéo, une fois par avis.
- Les commandes réglées par mandat administratif, les commandes saisies par notre équipe sur devis ou à conditions négociées et les commandes bénéficiant d’une remise de 10 % ou plus ne génèrent pas de points d’achat et ne comptent pas pour les paliers VIP. Les codes promotionnels expressément exemptés par le programme restent admissibles.
- Les bonus d’avis sont crédités après validation et identification du compte client associé à l’avis.
- Les points d’achat sont arrondis à l’entier inférieur pour chaque facture après application du multiplicateur VIP. Les montants couverts par une remise fidélité ne génèrent pas de nouveaux points d’achat.
- Les bonus d’anniversaire et d’ancienneté nécessitent aussi que l’option anniversaires reste activée dans vos préférences de fidélité.
- Après les 12 premiers mois suivant l’entrée dans le programme ou une réactivation des points, les bonus d’anniversaire et d’ancienneté nécessitent une utilisation effective de points sur une commande au cours des 12 derniers mois, en plus des conditions d’achat et de notification ci-dessus.
3. Disponibilité des points
- Les points d'une commande sont en attente et deviennent utilisables 35 jours après l'expédition (délai de rétractation). Une commande annulée ou remboursée avant ce délai ne rapporte pas de points ; un remboursement ultérieur reprend les points correspondants, au prorata.
- Les points d’achat deviennent disponibles 35 jours après l’expédition (ou après le paiement pour les commandes virtuelles). Les autres bonus sont disponibles lorsque leurs conditions sont remplies. Le bonus de bienvenue du parrainage est soumis à un montant minimum de panier.
4. Utiliser ses points
- Dès 100 points, dans le panier, vous choisissez combien de points utiliser (par paliers de 100). Chaque point vaut 0,05 CHF, déduit du total de la commande, sans code promo.
- Jusqu'à 100% du total des produits (hors port) peut être réglé en points. Les points utilisés sur une commande annulée ou remboursée sont restitués au prorata.
5. Paliers VIP
- Bronze : à partir de 500,00 CHF d’achats admissibles sur 24 mois — points x1 sur les commandes admissibles, 200 points de bienvenue.
- Argent : à partir de 1500,00 CHF d’achats admissibles sur 24 mois — points x1.25 sur les commandes admissibles, 300 points de bienvenue.
- Or : à partir de 3000,00 CHF d’achats admissibles sur 24 mois — points x1.5 sur les commandes admissibles, 400 points de bienvenue.
- Votre palier VIP dépend des achats de produits admissibles sur les 24 derniers mois, taxes comprises et hors frais de port, après remises et remboursements. Chaque achat sort du calcul 24 mois après son paiement. Votre palier peut augmenter ou diminuer ; un nouvel achat ne prolonge pas les achats précédents.
- Les nouveaux achats entrent dans le cumul VIP lorsque leurs points d’achat deviennent disponibles. Le multiplicateur enregistré pour une commande s’applique à toutes ses factures ; un changement de palier ultérieur ne modifie pas les points de cette commande.
- Transition du 5 septembre 2026 : votre cumul d’achats admissibles à la transition est repris comme montant de départ pendant 24 mois. Votre statut VIP existant est protégé pendant ces 24 mois. Le 5 septembre 2028, ce montant de départ et cette protection expirent ; seuls les achats encore compris dans leur propre période de 24 mois déterminent votre palier. Vos points de fidélité disponibles sont distincts de ce montant d’achats.
- Le bonus d’entrée est accordé une seule fois par palier. La transition n’accorde pas de bonus d’entrée sur les achats historiques et retrouver un palier déjà détenu ne donne pas droit à un nouveau bonus pour ce palier.
6. Parrainage
- Le nouveau client reçoit les points de bienvenue à son inscription avec le code de parrainage. Le parrain est récompensé lorsqu’une commande admissible atteignant le minimum est payée et facturée ; il n’attend pas la mise à disposition des points d’achat.
- Partagez votre code personnel. Votre filleul reçoit 200 points dès la création de son compte, utilisables sur sa première commande d'au moins 49,00 CHF (produits TTC, hors port) passée dans les 12 mois. Vous recevez 200 points une fois sa commande confirmée. Un parrainage par nouveau client.
- Jusqu'à cette commande, les points de bienvenue ne sont utilisables que sur un panier d'au moins 49,00 CHF ; les points gagnés par ailleurs restent utilisables normalement. Sans commande qualifiante dans les 12 mois, les points de bienvenue expirent et le parrain n'est pas récompensé.
- L'auto-parrainage et tout usage abusif (même personne, faux comptes) sont interdits et annulent la récompense.
7. Expiration
- Seule la validation des points d’achat d’une commande admissible prolonge la validité de la cagnotte de 12 mois, une seule fois par commande. Les bonus et l’utilisation des points ne la prolongent pas. La validité initiale est de 12 mois à compter de l’entrée dans le programme ; une réactivation peut accorder une échéance particulière. La date d’expiration figure dans votre compte. Après expiration, l’attribution des bonus est suspendue jusqu’à la validation des points d’une nouvelle commande éligible ou une réactivation explicite. Pendant une période active, les bonus conservent son échéance existante.
8. Compte, notifications et clôture
- Un seul e-mail fidélité au maximum est envoyé par jour. Les anniversaires sont prioritaires : le mail de points validés prévu le même jour est supprimé et un rappel d’expiration peut être décalé, avec recalcul des jours restants.
- Chaque membre peut gérer les emails fidélité ou quitter le programme à tout moment depuis son compte ou le lien en bas de chaque email fidélité. Quitter le programme arrête les gains et les emails, et annule l'intégralité du solde, disponible et en attente.
- Chaque réadhésion ouvre une nouvelle période avec 50 points de bienvenue. Seules les opérations depuis ce retour apparaissent dans votre espace client ; l’historique complet reste conservé en administration. Une nouvelle sortie annule tous les points disponibles et en attente.
- En cas de suppression d'un compte client, le compte fidélité associé, son historique et ses points sont définitivement supprimés.
- AZ-boutique.ch peut ajuster un solde en cas d'erreur ou d'abus avéré, et peut modifier ou mettre fin au programme ; les membres sont informés de tout changement significatif.
