Retours et remplacements

Vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème ? Voici les étapes à suivre.

• 1 - Vérifier les conditions de retour
• 2 - Nous transmettre votre demande
• 3 - Préparer et expédier le colis
• 4 - Suivre le remboursement ou le remplacement

1 - Vérifier les conditions de retour

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous signaler un retour pour convenance personnelle. Les articles doivent être non utilisés, propres, complets et non endommagés, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine. Un déballage soigneux pour examiner un article n’est pas une utilisation.

Les produits personnalisés, périssables et les prestations d’argenture ou de réargenture exécutées sont exclus de ce retour commercial. Les garanties pour un article défectueux ou non conforme et les éventuels droits légaux de rétractation restent applicables.

2 - Nous transmettre votre demande

Contactez-nous depuis votre compte client ou par email à [email protected]. Indiquez les articles concernés et, si vous l’avez, votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Pour un article reçu cassé, défectueux ou différent de celui commandé, décrivez le problème et joignez des photos si possible. Vous n’avez pas à justifier un retour pour convenance personnelle.

3 - Préparer et expédier le colis

Emballez soigneusement les articles et utilisez l’adresse de retour communiquée par notre service client. Le numéro de retour facilite le suivi, mais son absence ne supprime pas vos droits légaux.

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après votre demande et conservez une preuve d’expédition. Un transport suivi est conseillé. Les frais de retour pour convenance personnelle sont à votre charge ; en cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous vous indiquons les modalités de prise en charge.

4 - Suivre le remboursement ou le remplacement

Pour un retour commercial accepté, nous remboursons les articles dans les 14 jours suivant leur réception. En cas de défaut ou d’erreur, notre service client vous accompagne vers la solution adaptée, selon vos droits : réparation, remplacement ou remboursement.

Les règles propres à la rétractation légale, aux frais de livraison et aux cadeaux sont détaillées dans les conditions générales de vente. Ce guide ne limite pas ces droits.