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Questions fréquentes

• 1. Comment rejoindre le programme ?

  Il suffit de créer un compte client : tout client est membre. Vous recevez 25 points immédiatement.

• 2. Combien de points rapporte une commande ?

  1 point par CHF de produits (TTC, hors frais de port), multiplié selon votre palier VIP. Le montant est affiché dans votre panier avant de payer.

• 3. Quand mes points sont-ils disponibles ?

  Les points d’achat deviennent disponibles 35 jours après l’expédition. Les autres bonus sont disponibles lorsque leurs conditions sont remplies. Le bonus de bienvenue du parrainage est soumis à un montant minimum de panier.

• 4. Comment fonctionnent les bonus anniversaire ?

  Chaque année vous recevez 200 points pour votre anniversaire et 50 points pour votre anniversaire d'inscription, à condition d'avoir au moins une commande terminée (non remboursée) au cours des 12 derniers mois. Le bonus anniversaire nécessite en plus un compte de plus de 12 mois.

• 5. Comment utiliser mes points ?

  Dans votre panier, dès que vous avez au moins 100 points, déplacez la réglette pour choisir combien de points utiliser (par paliers de 100). Chaque point vaut 0,05 CHF, déduit du total de votre commande. Aucun code promo n'est nécessaire.

• 6. Que se passe-t-il si j'annule ou retourne une commande ?

  Si la commande est annulée, les points qu'elle devait rapporter sont annulés et les points que vous aviez utilisés vous sont rendus. En cas de remboursement, les points gagnés sur le montant remboursé sont repris et les points utilisés vous sont rendus dans la même proportion.

• 7. Mes points expirent-ils ?

  Les points expirent après 12 mois sans activité de points admissible. Gagner ou utiliser des points renouvelle leur validité. Consultez la date d’expiration dans votre compte ; les rappels par e-mail dépendent de vos préférences et de la disponibilité du service d’envoi.

• 8. Qu'est-ce que le club VIP ?

  Les achats admissibles sur les 24 derniers mois déterminent votre palier VIP et son multiplicateur de points, jusqu’à x1.5. Chaque achat sort individuellement du calcul, votre palier peut donc diminuer. Le statut existant est protégé pendant 24 mois à compter du 5 septembre 2026 ; le montant d’achats historiques repris expire le 5 septembre 2028. Un palier retrouvé ne donne pas droit à un nouveau bonus d’entrée.

• 9. Comment fonctionne le parrainage ?

  Partagez votre code ou votre lien personnel. Dès que votre ami passe une première commande d'au moins 49,00 CHF avec, il reçoit 200 points et vous en recevez 200.

• 10. Quelles commandes sont exclues ?

  Les commandes réglées par mandat administratif, les commandes saisies par notre équipe sur devis ou à conditions négociées et les commandes bénéficiant d’une remise de 10 % ou plus ne génèrent pas de points d’achat et ne comptent pas pour les paliers VIP. Les codes promotionnels expressément exemptés par le programme restent admissibles.

• 11. Où voir mes points ?

  Dans votre compte client, rubrique Mes points fidélité : solde, points en attente, historique, palier et code parrainage. Votre solde est aussi affiché dans votre panier.

• 12. Puis-je arrêter les emails fidélité ?

  Oui. Chaque email fidélité contient un lien pour gérer vos notifications. Depuis cette page vous pouvez aussi quitter le programme à tout moment.